imToken 1.0用户为啥不走？反馈机制拆解

imToken 1.0用户为啥不走？反馈机制拆解

有许多使用imToken 1.0版本的老用户, 一经使用便是长达数年之久, 并非是因为懒怠于更换, 而是此版本在“用户粘性”方面着实投入了精力。从钱包启动的速度一直到资产显示的逻辑, 每一个步骤都给予人一种“顺手”的感觉。当一个新用户刚刚开始接触的时候, 或许会认为其界面较为普通, 然而使用较长时间之后就会发觉, 每一次操作的反馈都极为直接, 就好像转账成功之后的提示动画以及震动那样, 会让人内心感到踏实。

从反馈机制这个角度来讲, imToken 1.0并非搞那种复杂的问卷形式, 反而将反馈入口隐匿于“设置”当中一个不太起眼的角落。有人认为其藏得过于深了, 然而换个角度思考, 那些真正有意愿进行反馈的用户, 都是存在真实问题在的。比如说在转账失败之际, 点击“帮助”便会直接跳转至常见问题列表, 好多问题不等客服就能自行解决, 这样一种“轻反馈”设计降低了用户放弃使用的可能性。

项目方所采取的做法也是极具务实性的, 在早期的版本当中, 当用户提交了相关的bug之后, 通常情况下在紧接着接下来的下一个小版本实现更新的时候便能看到针对存在問題的修复情况, 正如同比如说在某次产品进行更新时专门针对“助记词备份”这方面的交互流程予以了调整, 实则是由于存在着相当多的用户反馈表示在进行“备份时容易出现跳错页面”这样的状况,如此这般体现出来的这种快节奏做出响应的特点, 使得那些老用户感觉到自身所提出的呼声得以被倾听, 自然而然也就更加心甘情愿地选择留下来。

社区当中流传着这样一句话, 那就是“imToken 1.0 的更新日志, 乃是用户催出来的”。早期版本更新颇为频繁, 在每次发版之前, 内测群里总会有一批老用户去帮忙进行测试。他们一旦发现问题, 就直接把截图发送到群里, 开发人员在当天就会回复“已收到, 下个版本修复”。这种互动既不依靠邮件, 也不依靠工单, 仅仅是靠着群里的一声@, 简便直接,然而效果却出奇地好。

说到最终imToken 1.0用户为啥不走？反馈机制拆解, 用户粘性并非依靠功能堆砌而成, 而是经由每一回“被重视”的感受积攒而成。imToken 1.0 版本最为巧妙之处在于,使用户产生“这个钱包懂我”的感觉。当用户乐意花费时间去告知你何处不好用时深入分析imToken官网下载1.0版的用户粘性与反馈机制, 实际上恰恰证实他们已然在意了。